מדיניות משלוחים - ליטל הגננת
מסמך זה מפרט את אופן הטיפול במשלוחים עבור מוצרים פיזיים הנמכרים באתר, הן ממחסנים בינלאומיים והן ממחסנים בישראל.
1. כללי
1.1. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מהוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין — יגבר הדין.
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1.3. זמני המשלוח, אופן האריזה והאחריות על המוצרים עשויים להשתנות בהתאם לספק, שיטת המשלוח ומיקום הגיאוגרפי של הלקוח.
1.4. החברה רשאית לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2. מוצרים בינלאומיים (Modalyst / AliExpress וכדומה)
2.1. אספקה ושילוח

• המוצרים נשלחים ישירות מספקים בינלאומיים אל הכתובת שהוזנה בהזמנה.

• החברה מפקחת על תהליך המשלוח ככל יכולתה, אך אין לה שליטה מלאה על תהליכי ההובלה, המכס, לוחות הזמנים או מלאי הספקים.

2.2. זמני משלוח

• זמן אספקה משוער: 7–20 ימי עסקים.

• ייתכנו עיכובים נוספים בתקופות עומס, חגים, בדיקות מכס או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

2.3. מספר מעקב

• לכל משלוח יינתן מספר מעקב, אשר יישלח ללקוחה במייל או יופיע באזור האישי באתר (ככל שקיים).

• האחריות לעקוב אחר המשלוח היא של הלקוחה.

2.4. מוצר שלא נמסר
במקרה של עיכוב חריג או מוצר שלא נמסר:

• יש לפנות לשירות הלקוחות.

• החברה תבצע בדיקה מול הספק.

• במידת הצורך, תוצע ללקוחה החלפה או זיכוי — בהתאם למדיניות הספק הבינלאומי.

3. מוצרים מישראל (שילוח HFD)
3.1. אספקה

• משלוחים בתוך ישראל מתבצעים באמצעות חברת השליחויות HFD או חברת שליחויות אחרת לפי בחירת החברה.

3.2. זמני משלוח

• זמני האספקה משתנים בהתאם לכתובת הלקוחה.

• החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, סירוב מענה, או נסיבות שאינן בשליטתה.

3.3. אחריות לקבלת המשלוח

• הלקוחה אחראית להיות זמינה למסירה.

• במקרה של אי־מענה — תבוצע תיאום מסירה חוזרת בהתאם למדיניות חברת השליחויות.

4. עלויות משלוח
4.1. עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום ותצורף למחיר ההזמנה.
4.2. אם מוצר כולל משלוח חינם, הדבר יצוין בעמוד המוצר.
4.3. החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח בכל עת.
5. עיכובים ומשלוחים חריגים
5.1. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב:

• מכס

• עיכובים בינלאומיים

• כוח עליון

• עומסים בדואר או שליחויות

• כתובת שגויה שסופקה ע"י הלקוחה

5.2. במקרים חריגים, זמן השילוח עשוי להתארך מעבר למפורט. זה אינו מזכה בהחזר כספי אוטומטי.

6. מוצרים שלא במלאי
6.1. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה —
החברה תיידע את הלקוחה ותציע:

• החלפה למוצר שווה־ערך
  או

• זיכוי מלא לאמצעי התשלום המקורי

6.2. ללקוחה לא תהיה כל דרישה נוספת מעבר לכך.
7. שינוי כתובת לאחר הזמנה
7.1. ניתן לעדכן כתובת רק אם ההזמנה טרם נשלחה.
7.2. לאחר יציאת המשלוח — האחריות על שינוי כתובת או הסבת משלוח היא של הלקוחה.
8. אחריות על מוצרים
8.1. האחריות על מוצרים בינלאומיים היא לפי מדיניות הספק ממנו נשלח המוצר. החברה תפעל לסייע מול הספק אך אינה אחראית לנזק הנגרם במהלך המשלוח.
8.2. מוצרים מישראל נבדקים לפני השילוח. במקרה של מוצר פגום, החברה תדאג להחלפה או החזר בהתאם למדיניות ההחזרות.
9. יצירת קשר
שירות לקוחות:

א'-ה' 09:00–17:00