מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים - ליטל הגננת
(מותאם למוצרים דיגיטליים + פיזיים + שילוח בינלאומי + ישראל)
1. כללי
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1.1. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מהוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין — יגבר הדין.
2. מוצרים דיגיטליים (PDF, חוברות להורדה)
2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצר דיגיטלי לאחר שהקובץ נמסר או הורד.
2.2. במקרה חריג בלבד, שבו הקובץ שנשלח:

• פגום

• שגוי

• אינו תואם להזמנה

יש לפנות לשירות הלקוחות, והחברה תספק קובץ חלופי או פתרון אחר — לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2.3. אי־שביעות רצון מתוכן המוצר אינה עילה להחזר כספי.
3. מוצרים פיזיים – שילוח בינלאומי
3.1. ניתן לבקש החזרה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

• חדש

• לא נעשה בו שימוש

• באריזתו המקורית

3.2. ההחזרה תתבצע רק לאחר קבלת אישור מראש משירות הלקוחות.
3.3. כתובת ההחזרה תימסר לאחר אישור, מאחר והיא משתנה בין ספק לספק.
3.4. במקרה של פגם או טעות — החברה תפעל מול הספק להחלפה או זיכוי.
3.5. במקרה של החזרה שלא עקב פגם — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.
4. מוצרים פיזיים – משלוח מישראל
4.1. ניתן להחזיר מוצר פיזי תוך 14 ימים מקבלתו, כשהוא חדש ולא נעשה בו שימוש.
4.2. ההחזרה תתבצע:

• החזרה עצמית בתיאום מראש
  או

• איסוף באמצעות שליח בעלות קבועה (כפי שיימסר ללקוחה)

4.3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו — יינתן:

• זיכוי כספי
  או

• החלפה
  לפי שיקול דעת החברה.

5. ביטול עסקה לפני משלוח
במקרה של ביטול עסקה לפני יציאת המשלוח — יינתן החזר כספי מלא.
6. מקרים שאינם מזכים בהחזר
לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• שימוש במוצר

• פגיעה, נזק או בלאי

• איחור בפנייה מעבר למועדים

• הזמנה בהתאמה אישית

• טעות בהזמנה מצד הלקוחה

7.אופן ביצוע ההחזר
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך פרק זמן סביר מרגע אישור ההחזרה.
8. לקוחות בעייתיים / שימוש לרעה
החברה שומרת לעצמה את הזכות:

• לסרב לבקשות החזר חוזרות

• לחסום משתמשים שעושים שימוש לרעה במדיניות

• לבטל הזמנות עתידיות לפי שיקול דעתה

9. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים:

10. סמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית: מחוז מרכז, ככל שהדין מאפשר; אחרת – לבית המשפט המוסמך לפי דין.